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Devoluciones y quejas
| ↻ Devolución | ⚠ Reclamación | ❓ FAQ |
¿Cómo devolver un pedido?
Su satisfacción es nuestra prioridad. Si un producto no cumple sus expectativas, puede devolverlo – el proceso se gestiona completamente en línea.
Las devoluciones y reclamaciones se gestionan a través de nuestro sistema en línea
Vaya al sistema e inicie sesión con la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido. Seleccione su pedido, indique los productos y elija el tipo de solicitud. El sistema le guiará paso a paso.
Tiene derecho a devolver mercancías en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, sin dar ningún motivo.
¡Importante! Una vez registrada la solicitud, tiene 14 días para enviar el paquete. No devuelva los productos antes de recibir la etiqueta.
ENVIAR DEVOLUCIÓN EN EL SISTEMA
Necesitará la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
¿Qué preparar antes de enviar?
Tenga a mano lo siguiente:
| ✓ dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido | ✓ número de pedido |
| ✓ lista de productos a devolver o reclamar | ✓ fotos y descripción del problema (solo reclamaciones) |
Condiciones de devolución
Para que se acepte la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Sin signos de uso – el producto debe estar en su condición original.
- Completo – todas las piezas, accesorios y documentos incluidos.
- Embalaje cuidadoso para evitar daños durante el transporte. Recomendamos usar el embalaje original – si no está disponible, use un embalaje equivalente. La falta de embalaje original no excluye una devolución, pero los daños pueden afectar el importe del reembolso.
- Registro en el sistema de devoluciones antes de enviar el paquete:
> Devolución – envío tras completar el registro y pagar la etiqueta.
> Reclamación – envío después de que la tienda apruebe la solicitud. - Opcionalmente puede incluir un Formulario de devolución.
En algunas situaciones podemos rechazar una devolución. Más información: ¿Cuándo no aceptaremos productos devueltos?
Paso a paso
| 1 | Vaya al sistema – returns.xeper.io/login e inicie sesión con la dirección de correo electrónico utilizada para su pedido. |
| 2 | Seleccione los productos y el tipo de solicitud, luego complete los detalles requeridos. |
| 3 | Descargue la etiqueta – después del pago (devolución) o después de la aprobación (reclamación). Imprima y adjunte al paquete. |
| 4 | Envíe el paquete – bien asegurado, siguiendo las instrucciones del sistema. |
Dirección del almacén (solo informativa):
Scandinavian Handles, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polonia
Tel.: +48 732 483 885
La dirección se proporciona solo a título informativo – envíe el paquete con la etiqueta generada en el sistema.
Devolución en persona
| 🏠 | Boutique Scandinavian Handles ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk Horario: lun.–vie. 10:00–16:00 Puede registrar la solicitud en el sistema con antelación o directamente durante su visita. No se requiere formulario. |
Reembolso
Tras recibir y verificar la devolución, emitiremos una nota de crédito. El reembolso se procesará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la declaración de desistimiento.
¿Cómo presentar una reclamación?
Nos preocupamos por la calidad de cada producto. Si recibe un artículo defectuoso – presente una reclamación a través de nuestro sistema.
Envíe su reclamación a través de: returns.xeper.io/login. Inicie sesión con la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido, seleccione el número de pedido, indique el producto y complete la descripción con fotos.
ENVIAR RECLAMACIÓN EN EL SISTEMA
Una vez aceptada la reclamación, la etiqueta aparecerá en el sistema.
Número de pedido
El identificador básico necesario para localizar su pedido.
Datos del cliente
Nombre, apellido y dirección de correo electrónico (o número de teléfono) utilizados al realizar el pedido.
Descripción del problema
Describa el defecto en detalle – cuantos más detalles, más rápido procesamos su solicitud:
- nombre del producto,
- tipo de problema (daño, color, elemento faltante, etc.),
- cuándo se notó el problema.
Documentación fotográfica
Fotos claras desde varios ángulos aceleran la evaluación de su solicitud.
Contacto de emergencia
Envíe reclamaciones exclusivamente a través del sistema. En caso de problemas técnicos, escriba a [email protected] con el asunto: «Reclamación – número de pedido».
Preguntas frecuentes
¿Necesito dar una razón para la devolución?
No – tiene el derecho legal de desistir del contrato en 14 días sin dar ninguna razón.
¿Dónde puedo obtener un formulario de devolución?
Registre la devolución en el sistema: returns.xeper.io/login. Formulario en papel opcional: Formulario de devolución.
¿Puedo devolver solo parte de mi pedido?
Sí – simplemente indique los productos específicos en el sistema.
¿Puedo incluir varios productos en una solicitud?
Sí, puede indicar varios productos de un pedido dentro de un solo proceso.
¿Quién cubre el coste de envío de devolución?
Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente.
¿Cuándo recibiré la etiqueta de devolución?
Para devoluciones – después de pagar la etiqueta. Para reclamaciones – después de que la tienda apruebe la solicitud.
¿Qué pasa si el producto se dañó durante la entrega?
Envíe una reclamación a través del sistema: returns.xeper.io/login.
¿Puedo enviar un paquete sin etiqueta del sistema?
No. Los paquetes enviados sin registro y etiqueta pueden no ser aceptados.
¿Por qué no puedo ver mi pedido en el sistema?
Asegúrese de usar el correo electrónico de su pedido. Si el problema persiste: [email protected].
¿Cuánto tarda un reembolso?
Hasta 14 días desde la fecha de presentación de la declaración de desistimiento.
¿Puedo devolver productos en persona?
Sí, es bienvenido a visitar nuestra boutique en Gdańsk (ul. Równa 19D, lun.–vie. 10:00–16:00).
¿Puedo devolver un producto después de 14 días?
El derecho de desistimiento expira 14 días después de recibir el envío.
¿Recibiré confirmación de que mi devolución ha sido aceptada?
Sí – recibirá una confirmación por correo electrónico inmediatamente después de enviar la solicitud. La nota de crédito se enviará una vez recibida y procesada la devolución.
| Gracias por su compra. Esperamos enriquecer su mundo con hermosos detalles. Si tiene alguna pregunta, estamos aquí para ayudarle. Scandinavian Handles |