Tu satisfacción es importante para nosotros: si los productos pedidos no cumplen tus expectativas, tienes la posibilidad de devolverlos. Todo el proceso es sencillo, transparente y adaptado a tus necesidades.

Puedes devolver los productos sin indicar el motivo, hasta 14 días desde el momento de recibir el envío. Esto te permite revisar tranquilamente tu pedido y decidir si el producto cumple tus expectativas.
¡Importante! El plazo para enviar los productos devueltos no puede superar los 14 días desde el momento en que nos informaste de tu intención de realizar la devolución.

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, te pedimos que se cumplan las siguientes condiciones básicas:

• El producto no debe presentar signos de uso.

• Debe estar completo y embalado de forma que no se dañe durante el transporte.

• El paquete debe incluir un formulario de devolución impreso.

En algunas situaciones, podemos rechazar la aceptación de la devolución. Puedes encontrar más información aquí:

¿Cuándo no aceptamos productos devueltos? – Centro de ayuda

¿Cómo devolver un producto? – paso a paso

1. Rellena el formulario de devolución – por favor, incluye una versión impresa dentro del paquete junto con los productos devueltos.
2. Prepara los productos – embálalos en su embalaje original y protégelos correctamente para el transporte.
3. Envía el paquete de vuelta a la dirección de nuestro almacén:

Skandynawskie Uchwyty
ul. Równa 19 D
80-067 Gdańsk
Número de teléfono para devoluciones: +48 732 483 885

¡Importante! El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
Los productos dañados no están sujetos a devolución, por lo que te rogamos asegurarte de que todos los artículos estén correctamente embalados.
Si el producto está dañado o incompleto, podremos reducir el importe del reembolso.

Devolución en persona

Tienes la posibilidad de realizar la devolución personalmente en nuestra boutique en Gdańsk.

En este caso, no es necesario traer el formulario; basta con rellenarlo en el lugar.

Reembolso

Tras recibir el envío de devolución, los productos serán revisados en cuanto a cantidad y calidad. Una vez verificado el paquete y aceptada la devolución, se generará un documento para ti: una factura rectificativa. Dicho documento se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.
El reembolso se realizará en un plazo de 3 a 14 días.

Dirección de envío:
Skandynawskie Uchwyty
Ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk

¿Cómo presentar una reclamación? – guía

En Skandynawskie Uchwyty hacemos todo lo posible para que los productos pedidos cumplan los más altos estándares de calidad. No obstante, si se produce una situación en la que el producto recibido no cumple tus expectativas o presenta un defecto, te ofrecemos la posibilidad de presentar una reclamación de forma rápida y transparente.

Para que podamos tramitar tu solicitud de manera eficiente, te pedimos que envíes la reclamación por correo electrónico a nuestra dirección de contacto. El mensaje debe incluir la siguiente información:

Número de pedido

Este es el identificador principal que nos permite localizar tu pedido en nuestro sistema.

Datos utilizados para realizar el pedido

Por favor, indica tu nombre y apellidos, así como la dirección de correo electrónico (o número de teléfono) utilizada al realizar el pedido.

Descripción detallada del problema

Cuanto más detallada sea la descripción del defecto o de la falta de conformidad, más rápido podremos encontrar una solución adecuada. En la descripción conviene incluir:
– a qué producto se refiere la reclamación,
– en qué consiste el problema (por ejemplo, daño mecánico, diferencia de color, pieza faltante),
– cuándo se detectó el problema.

Foto o fotos del producto reclamado

Las fotografías nos ayudan a evaluar la situación con precisión. Te pedimos que las imágenes sean claras y estén bien iluminadas, preferiblemente desde varios ángulos.

¿Dónde enviar la reclamación?

Por favor, envía las reclamaciones a la dirección de correo electrónico: [email protected]
En el asunto del mensaje recomendamos escribir: «Reclamación – número de pedido» para agilizar el proceso.

Gracias por tu confianza y por tu cooperación para mantener la más alta calidad de nuestros servicios.
El equipo de Skandynawskie Uchwyty

Preguntas frecuentes

¿Debo indicar el motivo de la devolución?
No, no exigimos indicar el motivo: tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin justificación.
Por supuesto, estaremos encantados de recibir tu opinión. Escuchamos atentamente a nuestros clientes: si, por ejemplo, detectamos que los colores de los productos no cumplen las expectativas, reaccionamos y añadimos más fotos de forma continua para facilitar la elección a futuros clientes.

¿Dónde puedo descargar el formulario de devolución?
Puedes encontrar el formulario de devolución aquí: Formulario de devolución, o en la sección «Devoluciones y reclamaciones» de nuestra web.

¿Puedo devolver solo parte del pedido?
Sí, puedes devolver productos seleccionados del pedido, siempre que cumplan las condiciones de devolución.

¿Quién asume el coste del envío de la devolución?
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.

¿Qué ocurre si el producto se dañó durante el envío hasta mí?
En ese caso, te pedimos que te pongas en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente; prepararemos la reclamación conjuntamente.

¿Cuánto tiempo tendré que esperar para recibir el reembolso?
El reembolso se realiza en un plazo de hasta 14 días desde la aceptación de la devolución.

¿Puedo devolver los productos en persona?
Sí, te invitamos a visitar nuestra boutique en Gdańsk. El formulario de devolución se puede completar en el lugar.

¿Puedo cambiar el producto en lugar de devolverlo?
No ofrecemos cambios estándar. Si deseas pedir otro modelo o color, por favor realiza un nuevo pedido y devuelve el producto original conforme al procedimiento.

¿Puedo devolver un producto después de 14 días?
Las devoluciones después de 14 días no son posibles dentro del derecho de desistimiento.

¿Recibiré una confirmación de la aceptación de la devolución?
Sí, una vez recibida y tramitada tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación junto con la factura rectificativa.