Devolución

¿Cómo devolver un pedido?

Si el producto pedido no cumple tus expectativas, puedes devolverlo. Tienes 14 días desde la recepción del paquete para desistir del contrato sin indicar el motivo y otros 14 días desde tu comunicación para enviar el producto de vuelta.

Qué necesitas

• el correo electrónico utilizado en el pedido,
• el número de pedido,
• la lista de productos que devuelves.

Cómo preparar la devolución

• Estado del producto – puedes desembalar y examinar el producto como lo harías en una tienda. Te pedimos que no lo montes ni lo uses. Si el producto presenta señales de uso más allá de esa comprobación, podemos reducir el importe del reembolso en la medida de su depreciación.
• Integridad – devuelve todas las piezas, accesorios y documentos.
• Embalaje – recomendamos el embalaje original o uno equivalente. La falta del embalaje original no impide la devolución, pero los daños durante el transporte causados por un embalaje inadecuado pueden afectar al importe del reembolso.
• Formulario – opcionalmente puedes adjuntar un formulario de devolución impreso.

Más información: ¿Cuándo no procede la devolución o el importe del reembolso puede ser menor?

Paso a paso

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si devuelves el pedido completo, también reembolsamos los gastos de envío originales, hasta el importe de la opción de entrega más económica que ofrecemos. Si devuelves solo una parte del pedido, los gastos de envío no se reembolsan.

Devolución en persona

Te esperamos en el showroom de Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D en Gdańsk, de lunes a viernes de 10:00 a 16:00. Puedes registrar la devolución antes en el sistema o en el momento. No se necesita formulario.

Reembolso

Te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración de desistimiento, con el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío. Te enviaremos la factura rectificativa por correo electrónico.

Reclamación

¿Cómo presentar una reclamación?

Si el producto tiene un defecto o no coincide con tu pedido, presenta una reclamación. Respondemos de cualquier falta de conformidad del producto con el contrato que se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega. Puedes solicitar la reparación o la sustitución y, si no es posible o el defecto es importante, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Qué incluir

• Número de pedido, así como el nombre y el correo electrónico utilizados en la compra.
• Descripción del problema – nombre del producto, tipo de defecto (daño, color, pieza que falta) y cuándo lo notaste.
• Fotos – nítidas y desde varios ángulos. Agilizan la evaluación.

Qué pasa después

Responderemos en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación, independientemente de cómo la hayas presentado. Te pedimos que no envíes el producto antes de nuestra respuesta: a menudo bastan las fotos. Si necesitamos el producto, te enviaremos una etiqueta. Los gastos de envío de la reclamación en ambos sentidos corren de nuestra cuenta.

Preguntas

Preguntas frecuentes

¿Tengo que indicar el motivo de la devolución?

No. Aun así, agradecemos tu opinión, porque nos ayuda a describir mejor nuestros productos.

¿Tengo que registrar la devolución en el sistema?

No, pero es la forma más rápida: la devolución se asocia de inmediato a tu pedido. También puedes enviar tu declaración por correo electrónico o por correo postal.

¿Puedo enviar el paquete sin la etiqueta del sistema?

Sí, puedes usar cualquier transportista. Registra antes la devolución e incluye en el paquete una nota con tu número de pedido; de lo contrario nos cuesta más identificar el envío, lo que puede retrasar el reembolso.

¿Puedo devolver solo una parte del pedido?

Sí, selecciona los productos en el sistema o indícalos en tu declaración. También puedes comunicar varios productos de un mismo pedido a la vez.

¿Quién paga el envío?

En una devolución, el cliente. En una reclamación, la tienda.

¿Qué hago si el producto se dañó durante el envío?

Presenta una reclamación: lo más rápido es a través del sistema, también por correo electrónico. Si es posible, pide al transportista que levante un acta de daños. Facilita el trámite, pero no es una condición para reclamar.

¿Por qué no veo mi pedido en el sistema?

Comprueba que inicias sesión con el correo electrónico del pedido. Si no se soluciona, escribe a [email protected].

¿Cuánto tarda el reembolso?

Hasta 14 días desde que presentas la declaración de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío.

¿Puedo devolver un producto pasados 14 días?

El derecho de desistimiento vence 14 días después de recibir el paquete. Si el producto tiene un defecto, puedes presentar una reclamación: es posible durante 2 años desde la entrega.

¿Recibiré una confirmación?

Sí. Recibirás la confirmación de tu solicitud de inmediato y la factura rectificativa cuando recibamos el producto.

Gracias por comprar en Skandynawskie Uchwyty.
Si tienes alguna pregunta, estamos a tu disposición: [email protected]