TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE SKANDYNAWSKIEUCHWYTY.PL

1. DISPOSICIONES GENERALES
   1. Los presentes términos y condiciones (en adelante, los «Términos y Condiciones») establecen las normas y condiciones de uso de la tienda online Skandynawskieuchwyty.pl
   2. El prestador de servicios que gestiona la tienda online disponible en la dirección de Internet skandynawskieuchwyty.pl, en adelante la «Tienda Online» o la «Tienda», es MOOD NOOK sp. z o.o., con domicilio social en Gdańsk, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional (Krajowy Rejestr Sądowy) llevado por el Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (Juzgado de Distrito de Gdańsk-Norte en Gdańsk, Sección VII de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional), con el número KRS: 0000828106, con número de identificación fiscal NIP: 5842791217 y número estadístico REGON: 385514019, y con un capital social de 5 000,00 zł (PLN), en adelante el «Vendedor».
   3. La Tienda Online vende productos a través del sitio web skandynawskieuchwyty.pl, disponible en la dirección: https://skandynawskieuchwyty.pl/. La Tienda también está disponible en la dirección asas-escandinavas.es (versión en español de la misma Tienda): https://asas-escandinavas.es/
   4. Antes de realizar un pedido en la Tienda, el Cliente debe leer los presentes Términos y Condiciones. La realización de un pedido en la Tienda implica que el Cliente ha leído los Términos y Condiciones y acepta sus disposiciones en la versión vigente en la fecha del pedido.
   5. Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes:
      Dirección de contacto: ul. Równa 19d, 80-067 Gdańsk
                     Correo electrónico: [email protected]
                     Teléfono: +48 732 145 803  (horario de atención telefónica al cliente: en la pestaña Contacto).
2. REQUISITOS TÉCNICOS
   1. Para utilizar la Tienda es necesario disponer de:
      1. un ordenador u otro dispositivo con navegador de Internet;
      2. acceso a Internet;
      3. una dirección de correo electrónico activa.
3. DATOS PERSONALES
   1. El responsable del tratamiento de los datos personales de los clientes de la Tienda es el Vendedor.
   2. Los datos personales de los clientes se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD) y con la ley polaca de prestación de servicios por vía electrónica.
   3. Los datos personales facilitados en el formulario de pedido se tratan con el fin de celebrar y ejecutar el contrato de compraventa (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD) y, para otros fines, sobre las bases jurídicas indicadas en la Política de privacidad.
   4. Al suscribirse al boletín informativo (newsletter) o al programa de afiliados, el Cliente consiente recibir por vía electrónica comunicaciones comerciales sobre la oferta de las tiendas online gestionadas por MOOD NOOK sp. z o.o.: skandynawskieuchwyty.pl, moodnook.com, viefe-shop.com. El consentimiento es voluntario y puede retirarse en cualquier momento mediante el enlace que figura al pie de cada mensaje o escribiendo a [email protected]. La retirada del consentimiento se aplica a todas las tiendas mencionadas.
   5. Toda la información sobre el tratamiento de los datos personales de los clientes y de otras personas que utilizan el sitio web de la Tienda puede consultarse en la Política de privacidad – Scandinavian Handles
      
4. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA, CUENTA DE CLIENTE
   1. La Tienda permite adquirir los productos (en adelante, los «Productos») presentados en su sitio web de dos formas:
      1. sin registro;
      2. creando una cuenta en la Tienda.

      En ambos casos, para realizar un pedido, deberá seleccionar los Productos en la Tienda, añadirlos a la «Cesta» con el botón correspondiente y continuar el proceso de pedido eligiendo las opciones adecuadas (forma de envío y de pago).

   2. La información sobre los productos de la Tienda, es decir, las descripciones y los precios, constituye una invitación a celebrar un contrato de compraventa en el sentido del art. 71 del Código Civil polaco, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
   3. Para realizar un pedido es necesario cumplimentar en el formulario de pedido todos los datos obligatorios necesarios para la ejecución del contrato y, en su caso (a petición del cliente), también los datos necesarios para emitir una factura con IVA.
   4. Si el cliente decide crear una cuenta en la Tienda (en adelante, la «Cuenta»), el registro se realiza una sola vez, y la dirección de correo electrónico y la contraseña elegida por el cliente sirven para los inicios de sesión posteriores. Los detalles de la prestación por parte del Vendedor del servicio digital de gestión de la Cuenta se encuentran en los Términos y condiciones de la cuenta. Tras iniciar sesión en la Cuenta, el cliente tiene acceso al historial de sus pedidos y, en pedidos posteriores, no necesita volver a introducir sus datos personales en el formulario de pedido.
   5. La confirmación del pedido por parte del cliente mediante el botón «Comprar y pagar» (u otro de redacción equivalente) supone:
      1. la presentación al Vendedor de una oferta de compra de los Productos conforme a las opciones seleccionadas en el pedido y a los presentes Términos y Condiciones,
      2. la aceptación de la obligación de pagar el precio de los Productos y los gastos de envío.
   6. El contrato de compraventa (en adelante, el «Contrato») se celebra en el momento en que el Vendedor acepta el pedido para su tramitación.
   7. El pedido se acepta para su tramitación en el momento en que el Vendedor lo confirma. El pedido se considera confirmado cuando se ha pagado y el importe se ha abonado en la cuenta del Vendedor. El cliente recibe la confirmación de la aceptación del pedido por correo electrónico. En ese momento se celebra el Contrato.  
   8. Si no es posible ejecutar el pedido de un Producto (total o parcialmente), el Vendedor informará de ello al cliente; en tal caso, el Contrato no se celebra. Al mismo tiempo, el Vendedor informará al cliente de las posibles alternativas para ejecutar el pedido, por ejemplo, la ejecución parcial del pedido o la espera hasta que el Vendedor reponga las existencias.
   9. Si el cliente ha pagado el pedido y este no puede ejecutarse, el Vendedor reembolsará sin demora al cliente los pagos realizados (en la medida correspondiente a la parte cancelada del pedido).
   10. La Tienda no se hace responsable de la falta de entrega del pedido o del retraso en la entrega derivados de que el cliente haya facilitado una dirección de entrega incompleta o incorrecta, o de que no haya facilitado otros datos necesarios para ejecutar el pedido.
   11. La Tienda se reserva el derecho a no ejecutar el pedido si los datos facilitados por el cliente en el formulario de pedido están incompletos (falta el nombre, los apellidos, la dirección, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono) o son incorrectos.
   12. El plazo de ejecución del pedido puede modificarse si la confirmación o el pago se retrasan en exceso.
   13. El Comprador puede modificar el pedido hasta que la Tienda Online le envíe la información de que el pedido ha sido aceptado para su tramitación. Los cambios pueden solicitarse por teléfono en el número +48 732 145 803 en días laborables de 10:00 a 16:00, excepto festivos, o por correo electrónico a la dirección [email protected]
   14. Puede consultar la disponibilidad de un producto llamando a la línea de atención de la Tienda o por correo electrónico.
   15. El plazo de envío del pedido calculado por el sistema se expresa en días naturales; deben descontarse los días no laborables.
5. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
   1. Los precios de los Productos se indican en la moneda elegida por el cliente entre las disponibles en la Tienda (por defecto, en euros, EUR), en importe bruto, es decir, con el IVA incluido.
   2. Los gastos de envío de los Productos se indican por separado en la cesta de la Tienda, en función de la forma de envío elegida por el cliente.
   3. Los métodos de pago disponibles se describen en el sitio web de la Tienda, en la pestaña Métodos de pago, y se muestran al cliente durante el proceso de pedido (en la cesta).
   4. La Tienda ofrece los siguientes métodos de pago (la disponibilidad de cada método puede depender de la moneda, del país de entrega o del importe del pedido; la lista actualizada se muestra en la cesta):
      1. transferencia bancaria tradicional a la cuenta del Vendedor;
      2. PayPal: incluidos PayPal Express Checkout y el pago con tarjeta a través de PayPal;
      3. Klarna: pago aplazado o a plazos, en las condiciones establecidas por Klarna;
      4. Stripe: tarjetas de pago (Visa, MasterCard y otras), Google Pay, Link y Revolut Pay;

         Si es necesario reembolsar el importe de una transacción realizada con tarjeta de pago, el Vendedor efectuará el reembolso en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de pago del Cliente.

   5. Si el cliente ha elegido el pago mediante transferencia bancaria ordinaria, el pedido deberá abonarse en un plazo de 7 días desde su realización. Si el pago no se efectúa en dicho plazo, el Contrato se considerará no celebrado. Lo dispuesto en la frase anterior no se aplica cuando el Vendedor ofrece a los clientes el pago aplazado o a plazos a través de un socio externo.
   6. En caso de elegir el pago a través de Stripe, la entidad que presta los servicios de pago online es Stripe Payments Europe Ltd.
   7. La Tienda se reserva el derecho a modificar los precios de los Productos y el surtido, así como a introducir promociones y otras reducciones de precio. Estos cambios no afectarán a los contratos de compraventa ya celebrados ni a los derechos de los clientes que se beneficien de una promoción.
   8. El Vendedor puede gestionar un programa de fidelización en el que los clientes con Cuenta reciben puntos por sus compras. Los puntos acumulados en las tiendas online del Vendedor – Skandynawskie Uchwyty (skandynawskieuchwyty.pl), Mood Nook (moodnook.com) y Viefe (viefe-shop.com) – se suman y pueden utilizarse en cualquiera de estas tiendas. Las normas de concesión y uso de los puntos, incluido su valor, se ponen a disposición en la web de la Tienda o en la Cuenta del cliente. El Vendedor puede suspender o finalizar el programa de fidelización, conservándose los puntos acumulados antes de dicho cambio.
6. ENVÍO Y RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
   1. Los Productos se envían, según elija el cliente (los métodos de envío disponibles dependen del país de entrega y se muestran en la cesta):
      1. a través de empresas de mensajería;
      2. a puntos de recogida del transportista, si están disponibles en el país de entrega.
   2. Si el cliente elige el pago mediante transferencia o tarjeta de pago, el plazo de ejecución del pedido se cuenta desde el día en que se abona el importe en la cuenta bancaria o en la cuenta de liquidación del Vendedor.
   3. Salvo en el caso de los Productos recogidos personalmente por el cliente, el pedido se considera ejecutado en el momento del envío al cliente (entrega del envío al transportista). La fecha exacta de entrega la determina el transportista.
   4. El Vendedor envía los Productos en un plazo de 2 a 42 días hábiles desde la aceptación del pedido, salvo que en la descripción del producto se haya indicado expresamente otro plazo en el momento de realizar el pedido. Los plazos de ejecución concretos se indican en el sitio web de la Tienda, en la ficha de cada Producto.
   5. El cliente recibe por correo electrónico la confirmación del pedido inmediatamente después de realizarlo (al hacer clic en el botón «Comprar y pagar» u otro de redacción similar). En este mensaje el Vendedor informa de la aceptación del pedido para su tramitación y del plazo previsto de ejecución.
   6. El Vendedor realiza envíos a los países disponibles para su selección en la cesta, con los gastos indicados en el sitio web de la Tienda: Plazos y gastos de envío – Scandinavian Handles, o con los gastos acordados individualmente con el cliente.
   7. El Vendedor solicita al cliente que compruebe el estado del envío en el momento de recibirlo, en particular si ha sufrido daños o deterioro, y, en caso de daños, que levante un acta de daños junto con el repartidor. El acta facilita y agiliza la tramitación de la reclamación, pero su ausencia no excluye el derecho del cliente a presentar una reclamación. Los daños detectados después de la recepción deben notificarse sin demora, de acuerdo con las normas descritas en el apartado Reclamaciones.
7. FACTURACIÓN Y ENTREGA DE DOCUMENTOS
   1. Al realizar un pedido y aceptar los Términos y Condiciones de la Tienda, el cliente consiente que la Tienda emita una factura nominativa o una factura con IVA por los Productos.
   2. La factura se emite en el momento en que el pedido se entrega a la empresa de mensajería.
   3. La factura se enviará por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente, y su versión en papel se adjuntará al pedido.
   4. En casos excepcionales, cuando por motivos técnicos no sea posible emitir la factura en formato electrónico, adjuntaremos al pedido únicamente la versión en papel.
   5. En caso de pérdida de la factura, es posible emitirla de nuevo y enviarla a la dirección de correo electrónico indicada. Para obtener un duplicado de la factura, póngase en contacto con la Tienda.
   6. Las facturas se conservarán en el sistema de la Tienda durante el plazo establecido por la normativa tributaria vigente.

   ¡ATENCIÓN! Desde el 1 de enero de 2020, conforme a la normativa polaca, la emisión de una factura sobre la base de un recibo fiscal (ticket de caja) requiere que el comprador indique su número de identificación fiscal polaco (NIP) antes de que se emita el recibo. ¡Ya no es posible emitir posteriormente una factura correspondiente a un recibo! Por ello, le rogamos que, al realizar un pedido por el que desee recibir factura, compruebe que ha introducido el NIP en el campo correspondiente.

8. OTROS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
   1. Si la Tienda Online no puede cumplir su prestación porque el producto pedido por el comprador no está disponible, deberá informar de ello al consumidor sin demora y, a más tardar, en un plazo de treinta días desde la celebración del contrato, y reembolsarle la totalidad del importe recibido.
   2. Si la Tienda Online no puede cumplir su obligación debido a la imposibilidad, aunque sea temporal, de realizar la prestación con las características pedidas por el comprador, podrá liberarse de la obligación mediante una prestación sustitutiva de la misma calidad, finalidad y precio, informando al mismo tiempo al consumidor de su derecho a no aceptar dicha prestación y a desistir del contrato, con devolución de los Productos a cargo de la Tienda Online
   3. El producto adquirido va acompañado de: justificante de compra, instrucciones de uso y mantenimiento, especificación del producto e instrucciones sobre las condiciones de devolución.
   4. Los Productos de la sección «Promociones» del sitio web de la Tienda Online están disponibles en cantidades limitadas. Los pedidos que incluyan dichos productos se ejecutan por orden de llegada de los pedidos confirmados, hasta agotar existencias.
   5. En caso de error manifiesto en el precio o en la descripción de los Productos (por ejemplo, un precio que difiera significativamente del precio de mercado), el Vendedor informará al cliente antes del envío y le propondrá ejecutar el pedido al precio correcto o cancelarlo con el reembolso de todos los pagos.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
   1. De conformidad con el art. 27 de la ley polaca de derechos del consumidor, el cliente puede desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos indicados a continuación.
   2. El cliente que sea un empresario de los mencionados en el art. 7aa de la ley polaca de derechos del consumidor (en adelante, el «Empresario») también tiene el derecho legal a desistir del contrato de compraventa del Producto en un plazo de 14 días desde su recepción, sin indicar el motivo, con las excepciones indicadas a continuación.
   3. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe, dentro del plazo indicado, una declaración:
      1. A través del sistema de devoluciones y reclamaciones en la dirección: https://returns.xeper.io/login (recomendado)
      2. En formato electrónico a la dirección: [email protected]
      3. Por escrito a la dirección: ul. Równa 19d, 80-067 Gdańsk
   4. La declaración de desistimiento puede presentarse utilizando el modelo disponible aquí, si bien su uso no es obligatorio. El Vendedor enviará sin demora al cliente, por correo electrónico, la confirmación de recepción de la declaración de desistimiento.
   5. A continuación, en un plazo adicional de 14 días, el cliente deberá devolver por su cuenta los Productos a la dirección postal: ul. Równa 19d, 80-067 Gdańsk.
   6. Sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, el Vendedor reembolsará al cliente:
      1. el precio del Producto;
      2. los gastos del envío inicial del Producto al cliente, según la forma de entrega ordinaria más económica ofrecida en la Tienda.
   7. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución.
   8. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otra solución.
   9. El cliente puede desembalar los Productos y examinarlos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El Vendedor solicita que los Productos no se monten ni se utilicen antes de que finalice el plazo de desistimiento. El Producto devuelto debe enviarse completo y debidamente protegido, preferiblemente en su embalaje original.
   10. El consumidor es responsable de la disminución del valor de los Productos resultante de un uso distinto del necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, salvo que el Vendedor no haya informado al consumidor del derecho de desistimiento conforme a los requisitos del art. 12, apdo. 1, punto 9 (obligaciones de información del empresario) de la ley polaca de derechos del consumidor.
   11. Los Productos devueltos se envían bajo la responsabilidad del comprador.
   12. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se devuelvan productos notificados como dañados.
   13. La Tienda Online no acepta envíos devueltos contra reembolso.
   14. El consumidor debe devolver el Producto al Vendedor o entregarlo a la persona autorizada por el empresario para recogerlo sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la fecha en que desistió del contrato, salvo que el empresario se haya ofrecido a recoger el producto él mismo. Para cumplir el plazo, basta con enviar el producto antes de que venza.
   15. Si el contrato se celebró fuera del establecimiento mercantil y el producto se entregó al consumidor en el lugar en el que residía en el momento de celebrar el contrato, el empresario está obligado a recoger el producto a su cargo cuando, por su naturaleza, no pueda devolverse de la forma habitual por correo.
   16. Le rogamos que la declaración de desistimiento incluya el número de pedido, la fecha del pedido y la fecha de recepción del Producto. Esto facilitará una tramitación rápida de la devolución.
   17. En caso de desistimiento, el contrato se considera no celebrado y las partes se restituyen mutuamente las prestaciones realizadas.
   18. Los gastos de envío al comprador solo se reembolsan si se devuelve la totalidad del pedido. En caso de devolución parcial del pedido, los gastos de envío al comprador no se reembolsan.
   19. La definición de consumidor figura en el art. 22¹ del Código Civil polaco y la de empresario en el art. 43¹ del Código Civil polaco.
10. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
    1. El derecho de desistimiento del contrato de compraventa no es absoluto. Existen excepciones en las que el consumidor no puede devolver el producto sin indicar el motivo en un plazo de 14 días. Estas excepciones se establecen en el art. 38 de la ley polaca de derechos del consumidor.
11. RECLAMACIONES
    1. El Vendedor está obligado a entregar al cliente Productos conformes con el Contrato.
    2. El Vendedor responde de la conformidad de los Productos con el contrato de acuerdo con la ley polaca de derechos del consumidor frente a los consumidores y a los empresarios con derechos de consumidor. Frente a los demás clientes, la responsabilidad del Vendedor se rige por el Código Civil polaco.
    3. El Vendedor responde de la falta de conformidad de los Productos con el contrato existente en el momento de su entrega y que se manifieste en el plazo de 2 años desde dicho momento. En caso de falta de conformidad, el consumidor puede exigir la reparación o la sustitución de los Productos y, en los casos previstos en la Ley polaca de derechos del consumidor, la reducción del precio o la resolución del contrato.
    4. Las reclamaciones pueden presentarse:
       1. a través del sistema de devoluciones y reclamaciones en la dirección: https://returns.xeper.io/login (recomendado),
       2. en formato electrónico a la dirección: [email protected]
       3. o por escrito a la dirección: ul. Równa 19d, 80-067 Gdańsk
    5. El Vendedor resolverá la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción e informará al cliente de su decisión por el mismo medio por el que se presentó la reclamación (por escrito o por correo electrónico). Si no se responde en dicho plazo, la reclamación se considerará estimada.
    6. Si no está satisfecho con la forma en que el Vendedor ha tramitado la reclamación, el consumidor y el Empresario con derechos de consumidor pueden (con independencia del procedimiento ordinario ante los tribunales) recurrir también a vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de resolución de litigios.
    7. Para ello, es posible:
       1. dirigirse al inspector provincial de la Inspección de Comercio (Inspekcja Handlowa) con una solicitud de inicio de un procedimiento de mediación para la resolución amistosa del litigio,
       2. solicitar la ayuda del defensor del consumidor del distrito (municipal) o de una organización social cuyos fines estatutarios incluyan la protección de los consumidores,
       3. dirigirse a un tribunal arbitral de consumo permanente con una solicitud de resolución del litigio derivado del contrato celebrado.
    8. Puede obtenerse información adicional sobre las vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de resolución de litigios en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor de Polonia (UOKiK): https://polubowne.uokik.gov.pl/.
    9. Antes de enviar el producto, el comprador debe ponerse en contacto con la Tienda Online para acordar la fecha de envío.
    10. El producto objeto de reclamación debe enviarse en un embalaje que garantice una protección adecuada durante el transporte.
    11. El producto objeto de reclamación debe ir acompañado de una descripción de los daños, indicando cuándo (en qué situación) se produce el defecto; la descripción debe ser lo más precisa posible.
    12. Si para resolver la reclamación es necesario el Producto reclamado, el Vendedor lo recoge del cliente a su cargo y le facilita una etiqueta de envío. Una vez resuelta la reclamación, el Producto se devuelve al cliente en un plazo de 7 días a cargo del Vendedor. La Tienda Online no acepta envíos contra reembolso.
12. DISPOSICIONES FINALES
    1. Los contratos celebrados en la Tienda se rigen por la legislación polaca. El contrato puede celebrarse en cualquiera de los idiomas disponibles, a elección del cliente.
    2. Ninguna disposición de los Términos y Condiciones excluye ni limita en modo alguno los derechos del consumidor (y del Empresario) derivados de la legislación aplicable.
    3. La Tienda Online tiene derecho a modificar los Términos y Condiciones en casos como:
       1. la modificación de la legislación o de su interpretación por parte de los organismos competentes o como consecuencia de resoluciones judiciales, así como de aclaraciones, interpretaciones o recomendaciones emitidas por los organismos públicos competentes, cuando ello afecte a las disposiciones de los Términos y Condiciones,
       2. la modificación de la forma de prestación de los servicios regulados por los Términos y Condiciones, que puede deberse a motivos técnicos y tecnológicos, a razones de seguridad, a la necesidad de mejorar el funcionamiento de la Tienda o a la mejora de la calidad de los servicios prestados por la Tienda,
       3. la modificación del alcance o de la forma de los servicios prestados con arreglo a los Términos y Condiciones mediante la introducción de nuevas funciones o servicios, o la modificación o supresión de funciones o servicios existentes,
       4. la modificación de los métodos de pago o de envío,
       5. la necesidad de introducir cambios de redacción.
    4. Las modificaciones de los Términos y Condiciones se aplican a los contratos de compraventa de Productos en la Tienda celebrados después de su entrada en vigor.
    5. En lo no previsto en los presentes Términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones pertinentes de la legislación polaca.
    6. Los presentes Términos y Condiciones se ponen a disposición de los compradores de forma gratuita a través de los sitios web skandynawskieuchwyty.pl y asas-escandinavas.es, en un formato que permite descargarlos, guardarlos e imprimirlos.
    7. Los presentes Términos y Condiciones están en vigor desde el 29 de octubre de 2026